Het hebben van erg tevreden klanten is van cruciaal belang voor het lange termijn succes van onze organisatie.
Om te meten hoe onze klanten onze dienstverlening ervaren doen wij jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek. Dit helpt ons begrijpen wat klanten van onze producten en diensten vinden en hoe goed ons team onze klanten bedient. We zijn dan ook erg tevreden dat de uitkomsten laten zien dat we consistent hoog scoren op tevredenheid.
“Begrijpen wat onze klanten van onze producten en diensten vinden is voor ons van cruciaal belang. Het is geweldig dat bijna al onze klanten opnieuw zeer tevreden zijn met wat we hen leveren en hoe we samenwerken. We zijn heel erg trots op deze positieve resultaten! Bij Ortec Finance gebruiken we de resultaten van ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek om voortdurend te blijven verbeteren. We luisteren goed naar onze klanten en gebruiken hun feedback om concrete follow-up te bepalen. Er is al contact geweest met klanten om hun voorgestelde verbeteringen te bespreken”, aldus Martijn Vos, COO van Ortec Finance.
Alle onderstaande cijfers geven het percentage respondenten aan dat ons een 6 of 7 beoordeling op een 7-puntsschaal geeft.
Algemene tevredenheid
90,5% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over Ortec Finance. We zijn erg blij te horen dat klanten het waarderen om met ons en met onze producten te werken. Dit motiveert ons om onze producten en aanpak te blijven verbeteren om aan de eisen van onze klanten te voldoen.
Tevredenheid met Ortec Finance team
92,6% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over het Ortec Finance-team waarmee ze communiceren. Hier zijn we extra blij mee omdat betrouwbaarheid, zowel in onze modellen als in de manier waarop we onze klanten ondersteunen, één van onze kernwaarden is. Ondervraagde klanten hebben het gevoel dat ze kunnen vertrouwen op onze behulpzame en deskundige medewerkers.
Ondervraagde klanten vinden met name dat het Ortec Finance-team met wie ze samenwerken zeer goed presteert op de volgende aspecten:
- 95,2% vindt het Ortec Finance-team erg prettig om mee te communiceren
- 93,8% vindt het Ortec Finance-team erg goed in het begrijpen van de klantwensen.
Product tevredenheid
79% van de ondervraagde klanten is erg blij met het Ortec Finance-product dat ze momenteel gebruiken. Volgens onderzochte klanten, zijn de Ortec Finance-producten:
- Zeer goed in staat de taken uit te voeren waarvoor ze worden gebruikt (83,9% van de ondervraagde klanten)
- Uitgerust met hoogwaardige ondersteuning (83,9% van de ondervraagde klanten).
Tevredenheid over informatie en communicatie
We streven ernaar onze klanten op de hoogte te houden van de ontwikkelingen bij Ortec Finance en in hun branche. Onze ondervraagde klanten waarderen dit: 81,1% van hen is zeer tevreden met de informatie die zij van Ortec Finance ontvangen.
Loyaliteit
85% van de ondervraagde klanten verklaarde dat zij van plan zijn hun zakelijke relatie met Ortec Finance de komende jaren voort te zetten. Ondervraagde klanten noemden onze expertise en betrouwbaarheid, de goede kwaliteit van onze producten en de prettige omgang met - en professionaliteit van – de medewerkers als de belangrijkste redenen om loyaal te blijven aan Ortec Finance.
