Bij Ortec Finance geloven we heel erg in het belang van het vragen en luisteren naar feedback van klanten.
In de context van een wereldwijde crisis zoals die we doormaken als gevolg van Covid-19, is het voor ons nog belangrijker om te begrijpen hoe onze klanten onze diensten ervaren, en hoe we deze verder kunnen verbeteren. Ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek stelt ons in staat om de perceptie van onze klanten te meten over hoe goed we hen van dienst zijn en over de kwaliteit van de producten en diensten die we leveren. We zijn er trots op om te kunnen delen dat het onderzoek voor het derde jaar op rij consistent hoge scores op tevredenheid laat zien!
“Het afsluiten van een van de meest onzekere jaren wereldwijd, wetende dat onze klanten nog steeds bij ons zijn en denken dat we uitstekend werk leveren, betekent heel veel voor ons. We zijn opnieuw erg trots op deze resultaten! In ons bedrijf hebben we gestructureerde processen om ervoor te zorgen dat we de resultaten van ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek gebruiken om onszelf te verbeteren door de waardevolle suggesties van onze klanten te vertalen naar concrete vervolgacties. Er is al contact geweest met klanten om hun voorgestelde verbeteringen te bespreken”, aldus Martijn Vos, COO van Ortec Finance.
Alle onderstaande cijfers geven het percentage respondenten aan dat ons een beoordeling van 6 of 7 op een 7-puntsschaal geeft.
Algemene tevredenheid
93,3% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over Ortec Finance. Het tevreden houden van onze klanten is een van onze belangrijkste doelen en we zijn blij te vernemen dat we het niet alleen zo goed hebben gedaan als in voorgaande jaren, maar zelfs beter! Dit motiveert ons om nog harder te werken om onze producten en aanpak te verfijnen en al onze klanten nog beter te ondersteunen.
Tevredenheid met Ortec Finance-team
94,2% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over het Ortec Finance-team waarmee ze communiceren. Onze mensen zijn onze belangrijkste troef en het is echt geweldig om te horen dat ondervraagde klanten hen zien als betrouwbare sparringpartners.
Ondervraagde klanten vinden met name dat het Ortec Finance-team met wie ze samenwerken zeer goed presteert op de volgende aspecten:
- 95% van de ondervraagde klanten vindt het team van Ortec Finance erg prettig om mee te communiceren
- 92,5% van de ondervraagde klanten vindt het Ortec Finance-team expert op het gebied van Ortec Finance-oplossingen.
Product tevredenheid
Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat 85,9% van de ondervraagde klanten zeer tevreden is met het Ortec Finance product dat ze momenteel gebruiken. Gezien het brede scala aan oplossingen die we bieden om de zakelijke behoeften van onze klanten te ondersteunen, zijn we erg blij te vernemen dat we erin slagen om consistent aan hun verwachtingen te voldoen op het gebied van productkwaliteit en prestaties. Volgens ondervraagde klanten, zijn producten van Ortec Finance:
- Producten die gepaard gaan met hoogwaardige ondersteuning (88% van de ondervraagde klanten)
- Zeer goed in staat om de taken uit te voeren waarvoor ze worden gebruikt (85% van de ondervraagde klanten).
Tevredenheid over informatie en communicatie
We streven ernaar onze klanten op de hoogte te houden van de ontwikkelingen bij Ortec Finance en in hun branche. Onderzochte klanten denken dat we deze taak goed uitvoeren: 87,3% van hen zijn zeer tevreden met de informatie die zij van Ortec Finance ontvangen.
Loyaliteit
88,3% van de ondervraagde klanten gaf aan van plan te zijn de zakelijke relatie met Ortec Finance de komende jaren voort te zetten. Onderzochte klanten noemden de hoge kwaliteit van onze producten, onze expertise en betrouwbaarheid, en de prettigheid en professionaliteit van de medewerkers als belangrijkste redenen om loyaal te blijven aan Ortec Finance.
Download de volledige infographic
Donaties aan goede doelen: dit jaar telt de feedback van onze klanten nog meer!
In deze editie van ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek hebben we onze klanten beloofd dat we voor elke volledige vragenlijst een donatie zouden doen aan een goed doel naar keuze (uit een set van drie). We zijn verheugd aan te kondigen dat Ortec Finance Cool Earth, SOS Children’s Villages en Artsen Zonder Grenzen heeft kunnen steunen. Hartelijk dank aan onze klanten hiervoor!