Als onderdeel van de processen die we hebben ingesteld om beter te begrijpen wat onze klanten van ons, onze producten en onze diensten vinden, voeren we bij Ortec Finance jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit in de maanden oktober en november. Met trots kunnen we melden dat het onderzoek voor het vierde jaar op rij zeer hoge scores laat zien!
“We zijn erg blij om te horen dat, zelfs na twee jaar waarin we ons in een pandemie bevinden, onze klanten nog steeds blij zijn om met ons samen te werken en nog steeds zeer tevreden zijn. Dit geeft ons extra motivatie om te werken aan continue verbetering van onze producten en diensten om onze klantenkring beter te helpen hun doelen te bereiken. Bij Ortec Finance zorgen we ervoor dat de inzichten uit ons klanttevredenheidsonderzoek worden vertaald in concrete vervolgacties en uitgebreid besproken, zowel intern als met opdrachtgevers. We zijn wederom erg trots op deze mooie resultaten!”, aldus Martijn Vos, COO van Ortec Finance.
Alle onderstaande cijfers geven het percentage respondenten aan dat ons een beoordeling van 6 of 7 op een 7-puntsschaal geeft.
Algemene tevredenheid
In totaal is 92,3% van de ondervraagde klanten zeer tevreden over Ortec Finance. Algemene tevredenheid is een zeer belangrijke KPI voor ons bij Ortec Finance, omdat het al het werk weerspiegelt dat elke medewerker doet om ervoor te zorgen dat onze klanten een goeie ervaring hebben met onze producten en diensten. We zijn erg blij om te horen dat onze klanten graag met ons samenwerken, en we zullen ernaar blijven streven om onszelf nog meer te verbeteren!
Tevredenheid met Ortec Finance-team
94,1% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over het Ortec Finance-team waarmee ze werken. Dit resultaat maakt ons erg trots, vooral gezien alle uitdagingen die Covid-19 met zich meebrengt als het gaat om zakendoen op wereldschaal. Het is echt geweldig om te horen dat onze klanten het gevoel hebben dat ze kunnen vertrouwen op onze deskundige medewerkers, zelfs als we ze zo lang niet persoonlijk konden bezoeken. We kunnen niet wachten om ze allemaal weer persoonlijk te ontmoeten, terwijl de wereld langzaam weer opengaat.
Ondervraagde klanten vinden dat het Ortec Finance-team waarmee ze werken zeer goed presteert op de volgende aspecten:
- 98% van de ondervraagde klanten vindt dat het Ortec Finance-team heel goed in staat is om hun behoeften te begrijpen
- 96,4% vindt de mensen van Ortec Finance erg prettig om mee te communiceren.
Product tevredenheid
De producten van Ortec Finance zijn gericht op verschillende gebruiksscenario's in het besluitvormingsproces voor investeringen en zijn gericht op de behoeften van uiteenlopende klanten, zoals pensioenfondsen, vermogensbeheerders, verzekeringsmaatschappijen, woningcorporaties, overheid, banken, vermogensbeheer en financiële adviseurs. Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat in totaal 82,8% van de ondervraagde klanten zeer tevreden is met de kwaliteit en prestaties van de producten van Ortec Finance. Met name:
- Ondervraagde klanten vinden dat de producten van Ortec Finance gepaard gaan met hoogwaardige ondersteuning (90% van de klanten)
- De ondervraagde klanten hebben een hoog vertrouwen in de resultaten van de berekeningen (85,2% van de klanten).
Tevredenheid over informatie en communicatie
Bij Ortec Finance streven we er continu naar om onze klanten op de hoogte te houden van de belangrijkste ontwikkelingen die plaatsvinden aan onze kant, maar ook in onze sectoren. In de afgelopen twee jaar, tijdens de Covid-19-pandemie, hebben we ervoor gezorgd dat we nog relevantere en nuttigere inhoud voor onze klanten hebben geproduceerd. Deze inspanningen werden gewaardeerd door klanten: onderzoek geeft aan dat 88,6% van de ondervraagde klanten zeer tevreden is met de informatie die we met hen delen.
Loyaliteit
Wij zijn trots op onze trouwe klantenbasis gebouwd op wederzijds vertrouwen. Daarom waren we erg blij om te horen dat 88,7% van de ondervraagde klanten aangaf dat ze de komende jaren van plan zijn om met ons samen te blijven werken. Ondervraagde klanten benoemden de hoge kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten, maar ook onze expertise en professionaliteit, als de belangrijkste redenen om loyaal te blijven aan Ortec Finance.
Download de volledige infographic
Donaties aan goede doelen: bedankt dat je ons hebt laten helpen!
Ondervraagde klanten konden een goed doel kiezen uit een set van drie, en ons bedrijf deed een donatie aan een goed doel voor elke ingevulde enquête. Dit jaar konden we The Ocean Cleanup, One Girl en Emergency steunen. Bedankt aan onze klanten die ons dit hebben laten doen!