Bij Ortec Finance voeren we jaarlijks in de maanden oktober en november een klanttevredenheidsonderzoek uit. Met trots kunnen wij melden dat onze klanten voor het vijfde jaar op rij zeer tevreden zijn over onze producten en diensten! Deze consistent hoge resultaten geven aan dat onze klanten het net zo waarderen om met ons samen te werken als wij met hen. Het motiveert ons ook om onszelf te blijven verbeteren.
“Ik ben erg blij te zien dat onze klanten jaar na jaar zeer positief over onze producten en diensten zijn. Weten wat onze klanten van ons vinden, en hoe we hun tevredenheid nog verder kunnen verhogen, is voor ons van het grootste belang. Daarom gebruiken we ook dit jaar weer de input van onze klanten als basis voor het bepalen van onze volgende stappen”, aldus Martijn Vos, COO van Ortec Finance.
Door deze feedback te verzamelen, konden we ook doneren aan drie goede doelen: The Nature Conservancy, Save the Children en Project HOPE. We danken onze klanten voor dat we deze organisaties hebben kunnen helpen.
Belangrijkste onderzoeksresultaat
Uit het onderzoek van dit jaar bleek dat 92% van onze ondervraagde klanten onze producten en diensten zou aanbevelen. Een indrukwekkend percentage van meer dan 60% gaf ons topscores van 9 en 10 op een 10 puntsschaal. Dit resultaat maakt ons heel trots, omdat het veel hoger is dan onze branchebenchmarks.
Andere hoogtepunten van ons jaarlijkse onderzoek:
Alle onderstaande cijfers geven het percentage respondenten aan dat ons een 6 of 7 geeft op een 7 puntsschaal.
- 87,2% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over Ortec Finance
- 90,2% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over het Ortec Finance-team waarmee ze samenwerken
- 85,5% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over het Ortec Finance product dat ze momenteel gebruiken
- 85,9% van de ondervraagde klanten is zeer tevreden over de informatie die ze krijgen van Ortec Finance
- 87,7% van de ondervraagde klanten gaf aan van plan te zijn hun zakelijke relatie met Ortec Finance de komende jaren voort te zetten.